Trocas
1. Prazo
• Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Condições
O produto deve:
• Estar sem sinais de uso (solado limpo e sem marcas de desgaste);
• Estar na embalagem original, junto da etiqueta de envio;
• Conter todos os acessórios que o acompanharam (se houver).
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos à cliente.
3. Como Solicitar
• Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site;
• Informe o número do pedido, motivo da troca e o produto desejado em substituição;
• Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
4. Custos de Envio
• A primeira troca é por nossa conta.
• Em caso de novas trocas do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta da cliente.
5. Produtos em Promoção
• Itens adquiridos em liquidação ou promoção podem ser trocados apenas por produtos de mesmo valor ou por crédito no site.
Devoluções
1. Direito de Arrependimento
• Para compras realizadas no site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
2. Produto com Defeito
• Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
3. Condições
O produto deve ser devolvido:
• Sem sinais de uso além do teste necessário;
• Na embalagem original, com a etiqueta de envio;
• Com todos os acessórios (se houver).
4. Reembolso
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento escolhida na compra:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
• Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Dica Zail: Experimente seus sapatos sobre uma superfície macia, como um tapete, para garantir que fiquem perfeitos sem danificar o solado.
